Envíos y devoluciones

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a:

• España peninsular.
• Portugal (continental).
• Resto de la Unión Europea.

De momento no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Si necesitas un envío especial, escríbenos y lo valoramos.

2. Plazos de preparación y entrega

Preparamos tu pedido en un plazo aproximado de 48 horas (días laborables). A ese tiempo se suma el de transporte del transportista:

• Península: normalmente 24-72 h tras la salida.
• Portugal y resto de UE: según destino, habitualmente algunos días laborables más.

Los plazos son orientativos y pueden variar en campañas, festivos o por causas ajenas a Viguera Verde.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de compra en función del destino y del peso del pedido, y se muestran antes de confirmar y pagar.

4. Transporte y embalaje

Trabajamos con la empresa de transporte GLS. Enviamos el aceite con embalaje reforzado, diseñado para proteger el vidrio durante el trayecto y que llegue en perfecto estado.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email de confirmación. Si el transportista facilita número de seguimiento, te lo haremos llegar para que puedas consultar el estado del envío.

6. Incidencias y roturas

Revisa el paquete al recibirlo. Si observas que llega dañado o con roturas, indícalo en el albarán del transportista si es posible y contáctanos en un plazo máximo de 24-48 horas, adjuntando fotografías. Resolveremos la incidencia con la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

7. Devoluciones y derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra, conforme a la normativa de consumo. Para ejercerlo, comunícanoslo desde la página de contacto indicando tu número de pedido.

Por tratarse de productos alimentarios, ten en cuenta las excepciones legales: no se admiten devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega por razones de higiene o salud, ni de bienes que puedan deteriorarse con rapidez. Los productos a devolver deben estar sin abrir y en su estado original.

8. Cómo devolver un producto

1. Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos la dirección y la forma de devolución.
3. Envía el producto correctamente embalado y protegido.

Salvo en caso de error nuestro o producto defectuoso, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

9. Reembolsos

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en el plazo previsto por la normativa de consumo.

Más información en nuestras Condiciones de venta.